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Mystery Guesting

Mystery Guesting

Qualitätsverbesserung aus der Sicht des Gastes und Punkte für die Sterneklassifizierung.

Seit einigen Jahren gilt ein einheitlicher Kriterienkatalog der Hotelklassifizierung für Deutschland, Österreich, Schweiz und viele weitere europäischen Länder. Darin bildet die Durchführung einer Mystery-Guest Analyse ein Mindestkriterium für 4-Sterne Superior und 5-Sterne Hotels. Auch alle weiteren Hotelbetriebe profitieren durch 10 zusätzliche Punkte bei der Vergabe Ihrer Sternekategorie. Dies stellt eine der höchstmöglichen Punktzahlen für ein einzelnes Kriterium dar und schafft einen wichtigen Baustein zur angestrebten Klassifizierung durch professionelle Beschäftigung mit der eigenen Qualität.

Anerkannt als Mystery Guesting im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung.

Während eines Mystery Guestings kommen wir als normaler Gast in Ihr Hotel und geben uns nicht zu erkennen. Anhand unseres Checks wird der komplette Dienstleistungsablauf (beginnend schon vor der Anreise über alle Bereiche während des Aufenthaltes bis zur Abreise) beleuchtet. Neben den harten Fakten der Ausstattung oder dem Angebot, legen wir auch Wert auf Herzlichkeit und Gastorientierung als Grundlage für ein perfektes Serviceempfinden des Gastes. Auch fließen Angebotspräsentation und aktiver (Zusatz-) Verkauf in die Betrachtung mit ein.

Dies stellt ein ideales Instrument dar, damit sich einerseits Unsicherheiten nicht etablieren und rechtzeitig erkannt, sowie andererseits gute Punkte verstärkt und beibehalten werden.

Konditionen

green apple Mystery Guesting:

Katalog mit über 1000 Punkten zur Ermittlung von Defiziten in den einzelnen Bereichen wie z.B. Service, Gästeorientierung, Angebotspräsentation, aktiver Verkauf, etc. Hierbei werden unter anderem alle 270 Punkte des aktuellen Kriterienkataloges der Deutschen Hotelklassifizierung geprüft und das dort enthaltene Mystery-Guesting inklusive stichpunktartiger Analyse durchgeführt. Für 4-Sterne Superior und 5-Sterne Hotels erfüllen Sie hiermit eine Mindestanforderung gemäß dem Kriterienkatalog der Deutschen Hotelklassifizierung. Alle weiteren Hotelbetriebe profitieren durch 10 zusätzliche Punkte bei der Vergabe der Sternekategorien.

  • Besuch eines erfahrenen Mystery Gastes mit umfangreicher Erfahrung in den Gastgeberbranchen Hotellerie und Gastronomie.
  • Prüfung aller relevanten Bereiche Ihres Hauses “mit den Augen des Gastes” und anhand unseres Punktekataloges.
  • Zusammenfassung des Besuches im Rahmen eines übersichtlichen, stichpunktartigen Berichtes, ergänzt mit entsprechenden Fotos. Nur für Sie bestimmt und ideal für Ihre eigene Priotritätensetzung zur Qualitätsverbesserung.
  • Austtellung einer Bestätigung über das durchgeführte Mystery Guesting für Ihre Sterneklassifizierung.
  • green apple Zertifikat mit Rahmen sowie Aufkleber für Ihren Eingangsbereich. Zur Sichtbarmachung Ihres Qualitätsbewusstseins.

Preis: € 790,-

 

green apple Mystery Guesting plus:

Katalog mit über 1000 Punkten zur Ermittlung von Defiziten in den einzelnen Bereichen wie z.B. Service, Gästeorientierung, Angebotspräsentation, aktiver Verkauf, etc. Hierbei werden unter anderem alle 270 Punkte des aktuellen Kriterienkataloges der Deutschen Hotelklassifizierung geprüft und das dort enthaltene Mystery-Guesting inklusive ausführlicher Analyse durchgeführt. Für 4-Sterne Superior und 5-Sterne Hotels erfüllen Sie hiermit eine Mindestanforderung gemäß dem Kriterienkatalog der Deutschen Hotelklassifizierung. Alle weiteren Hotelbetriebe profitieren durch 10 zusätzliche Punkte bei der Vergabe der Sternekategorien.

Dieses Paket beinhaltet folgende erweiterte Leistungen zum green apple Mystery Guesting:

  • Umfangreiche Auswertung mit genauen Handlungsvorschlägen als Leitfaden zur Verbesserung Ihrer einzelnen Prozessabläufe, ergänzt mit entsprechenden Fotos. Nur für Sie bestimmt und ideal für Ihre eigene Priotritätensetzung zur Qualitätsverbesserung.
  • Persönliche Präsentation der Ergebnisse vor Ihren Mitarbeitern auf Wunsch am Abreisetag oder zu einem gesonderten Termin.

Preis: € 1.450,-

 

Über diese Pakete hinaus erstellen wir Ihnen gerne einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Kostenvoranschlag.

Alle Preise sind gültig bis 31.12.2018 und verstehen sich netto exkl. Reisekosten.