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Interview zu Mystery Guesting in der Rolling Pin

Mystery Guest Hotel Rolling PinIn Ausgabe Nr. 93 vom April 2010 des Fachmagazins Rolling Pin berichtet green apple Geschäftsführer Wolfgang Völkl im Interview über seine Erfahrungen als Mystery Guest. Dies stellt ein wirkungsvolles Tool dar, um das eigene Haus aus Sicht der Gäste zu beurteilen und die eigene Dienstleistung zu verbessern. Zusätzlich bringt die Beschäftigung mit der eigenen Qualität wertvolle Punkte für die Vergabe der Hotelsterne.

Das Interview können Sie hier als PDF einsehen: Insiderreport über das Leben „Undercover“ [444 KB]