Mystery Guesting
Die unten dargestellten Leistungsbausteine zeigen die Möglichkeiten zur Durchführung von Mystery-Guest Analysen auf. Im Falle der Hotellerie wird gleichzeitig ein wichtiger Punkt zur Sterneklassifizierung erfüllt. Seit 01.01.2010 gilt ein einheitlicher Kriterienkatalog der Hotelklassifizierung für Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Schweden, Tschechien und Ungarn. Darin bildet die Durchführung einer Mystery-Guest Analyse ein Mindestkriterium für 4-Sterne Superior und 5-Sterne Hotels. Auch alle weiteren Hotelbetriebe profitieren durch 15 zusätzliche Punkte bei der Vergabe Ihrer Sternekategorie. Nach der Zimmergröße stellt dies die höchstmögliche Punktzahl für ein einzelnes Kriterium dar und schafft einen wichtigen Baustein zur angestrebten Klassifizierung durch professionelle Beschäftigung mit der eigenen Qualität.
green apple ist vom Hotelverband Deutschland (IHA) zur Durchführung eines Mystery-Guestings im Rahmen der Hotelklassifizierung anerkannt.
green apple Basic:
Erstbesuch Ihres Unternehmens mit einer Kurzanalyse und ausführlichem Gespräch mit konkreten Anregungen zur weiteren Vorgehensweise.
Preis: € 390,-
50% Kostenerstattung bei Buchung von weiteren Leistungen.
green apple Mystery Guesting:
Leistungen wie green apple Basic mit zusätzlichem Mystery-Guesting. Für 4-Sterne Superior und 5-Sterne Hotels erfüllen Sie hiermit eine Mindestanforderung gemäß dem Kriterienkatalog der Deutschen Hotelklassifizierung. Alle weiteren Hotelbetriebe profitieren durch 15 zusätzliche Punkte bei der Vergabe der Sternekategorien.
Preis: € 690,-
green apple Mystery Guesting plus:
Katalog mit über 1200 Punkten zur Ermittlung von Defiziten in den einzelnen Bereichen wie z.B. Service, Gästeorientierung, Angebotspräsentation, aktiver Verkauf, etc. Hierbei werden unter anderem alle 270 Punkte des aktuellen Kriterienkataloges der Deutschen Hotelklassifizierung geprüft und das dort enthaltene Mystery-Guesting inklusive ausführlicher Analyse durchgeführt. Am Ende erhalten Sie eine umfangreiche Auswertung mit genauen Handlungsvorschlägen als Leitfaden zur Verbesserung Ihrer einzelnen Prozessabläufe.
Preis: € 1.450,-
Unsere serviceorientierte Vorgehensweise spiegelt sich auch in der green apple Garantie wider, welche green apple von anderen Anbietern unterscheidet.
Über diese Pakete hinaus erstellen wir Ihnen gerne einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Kostenvoranschlag.
Alle Preise sind gültig bis 31.12.2012 und verstehen sich netto excl. Reisekosten.
Die oben aufgeführten Konditionen gelten für Betriebe der Gößenklassen:
Betriebe bis 100 Zimmer/Kabinen incl. Restaurant
Restaurants bis 200 Sitzplätze
Fitness & Wellnessclubs bis 2000qm incl. Bistro
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!